اغلاق

المحامي نبيل دكور :‘الشكاوى التي تصل مفوضية شكاوى الجمهور من المجتمع العربي قليلة مقارنة بالمجتمع اليهودي‘

نشرت مفوضية شكاوى الجمهور في مكتب مراقب الدولة تقريرها السنوي، اذ بلغ عدد الشكاوى التي تلقتها المفوضية خلال عام 2020 : 17719 شكوى، وهو
Loading the player...

ارتفاع بحوالي 24% مقارنة مع عدد الشكاوى التي قدمها الجمهور خلال عام 2019 ...
وتأتي مؤسسة التأمين الوطني على رأس قائمة الجهات التي تقدم ضدها شكاوى، اذ قدمت ضدها 3285 شكوى، وقد كان قسم كبير من الشكاوى متعلق بموضوع الحصول على دعم مالي في ظل أزمة الكوروان، وفي المرتبة الثانية وزارة المواصلات مع 984 شكوى  ثم البريد مع 836 شكوى ... للاستزادة أكثر حول هذا الموضوع استضافت قناة هلا في بث حي ومباشر المحامي نبيل دكور – مساعد مديرة مفوضية شكاوى الجمهور في مكتب مراقب الدولة ...

" شكاوى محقة وصلنا اليها "
وقال المحامي نبيل دكور في مستهل حديثه مع قناة هلا وموقع بانيت :" يوم 22.6.2021، أي تقريبا قبل اسبوع، تم تقديم تقرير المفوضية للكنيست. هذا التقرير رقم 47. المفوضية تأسست سنة 1951، والسنة الفاضية تم اعلان يوم مفوض شكاوى الجمهور. التقرير يشير الى ارتفاع 24% بعدد الشكاوى، وهو ارتفاع حاد. التقرير بشكل عام يشير الى نشاط المفوضية ومعطيات عينية عن الشكاوى التي قدمت خلال عام 2020. في المكان الاول من حيث المؤسسات التي قدمت ضدها شكاوى تاتي مؤسسة التأمين الوطني، وفي المكان الثاني وزارة المواصلات والامان على الطرق وفي المكان الثالث شركة بريد اسرائيل، وفي المكان الرابع شرطة اسرائيل. من المهم الاشارة الى ان تقديم أكبر عدد من الشكاوى ضد مؤسسة التأمين الوطني مؤسسة مقصرة في تقديم الخدمات، انما يشير الى طبيعة عملها والطلب الكبير على خدماتها. المهم اكثر هو نتائج الفحص. هنالك نسبة شكاوى محقة وصلنا اليها، اذ انه لدينا صلاحية مطالبة المؤسسة لمعالجة الخلل ".

" توجه كبير في فترة الكورونا "
وعن امثلة ونماذج لشكاوى، قال دكور لقناة هلا : " في فترة الكورونا كان توجه كبير حول المخصصات المتعلقة بالبطالة، وفي تلك الفترة الكثير من الناس خرجوا الى اجازة غير مدفوعة، وكان ارتفاع حاد لمؤسسة التأمين الوطني، ونحن كنا نحل مساكل المتوجهين هاتفيا مع مؤسسة التأمين الوطني. أنا كمحام كنت اتحدث هاتفيا مع المؤسسة لحل مشاكل الناس ".
وعن نسبة المواطنين العرب :" التقرير يشمل معطيات حول التوزيعات السكانية ومن حيث " الجندر " اذ ان 56% من مقدمي الشكاوى هم رجال، و 43 % من النساء. العرب للأسف نسبتهم من مقدمي الشكاوى 10% فقط . من خلال هذا اللقاء يمكن ان نرفع الوعي لدى الجمهور العربي الى ان المواطن من حقه تقديم شكاوى، هنالك عدة فروع لنا، في الناصرة، اللد، القدس، تل ابيب وبئر السبعن وهذه الفروع تستقبل الجمهور بشكل شخصي ".

" يمكننا ان نطالب المؤسسة بتصليح العيب والخلل "
ومضى المحامي دكور يقول لقناة هلا :" مراقب الدولة يعالج شكاوى الجمهور من خلال المفوضية. للمفوضية الحق التوجه للمشتكى عليه، وفي حال وجدنا ان الشكوى محقة يمكننا ان نطالب المؤسسة بتصليح العيب والخلل. مثلا اذا رئيس سلطة محلية عربية لا يتجاوب معنا يمكننا ان نتوجه الى الوزير لالزام رئيس السلطة المحلية بتنفيذ المطلوب .. نحن يمكننا ان نستخدم ما يسمى بالزبون المتخفي، وهو فاحص شكاوى يصل للمؤسسة ويفحص ان كانت الشكوى صحيحة ام لا ".

لمشاهدة المقابلة كاملة اضغطوا على الفيديو المرفق اعلاه


استعمال المضامين بموجب بند 27 أ لقانون الحقوق الأدبية لسنة 2007، يرجى ارسال ملاحظات لـ [email protected]

لمزيد من قناة هلا اضغط هنا
هذه الاعلانات قد تهمك
قناة هلا
اغلاق